今年以来，工行梧州分行积极发挥大堂经理主动引导客户、指导客户、搞好分流的重要作用，加强大堂经理学习业务，熟悉操作流程，做到准确识别客户、合理引导客户、正确指导客户，既能讲解业务，又会化解纠纷。

    同时，为提高网点ATM自助设备使用率，降低柜台业务占比，该行结合服务效率提升工程和解决“排长队”问题为突破，深入支行深入网点现场把脉诊断客户排队等候时间过长的原因，采取有力措施，分类施策、因地制宜，有针对性地制定效率提升计划。此外，在全辖配备业务素质高、解说能力强的大堂经理基础上，完善大堂经理考核管理办法，引导大堂经理管理好ATM自助设备，加大客户分流力度，引导客户普通业务自助办，特殊业务柜面办，转帐业务网上办，现金业务机（ATM、存取款一体机）上办，极大地缩短了客户等候时间，有效缓解客户排队现象。 （林文）