办理业务的快慢，直接影响到服务效率和客户的等候时间，针对柜员业务素质存在的差异，工行梧州分行积极开展业务知识学习和业务技能培训，从操作环节压缩客户等候时间，并加大对业务量的考核力度，增强柜员的紧迫感。其次服务工作的优劣，表现在前台，根源在后台。

    因此，该行要求分管领导和网点负责人要深入服务一线，现场发现问题，现场分析原因，现场落实整改；要搞好服务调研，制定出解决排队的有效办法，从根本上解决排队问题。再次该行采取弹性窗口，弹性工作时间制度，通过对各个时段客户流的科学分析，对营业网点实行弹性排班，合理调配人员，确保营业窗口合理开放，减少客户等候时间，提高服务效率。 （林文）