为有效治理网点排长队、客户维护以及投诉处理等服务问题，进入7月份以来工行梧州分行强化组织推动，高度重视当前服务工作中存在的突出问题，陆续派出由该行领导率领的服务工作组深入营业网点开展服务督导，并就网点排长队、客户维护以及投诉处理等服务问题，进行现场调研，现场把脉会诊，认真分析原因，采取有力措施，切实解决服务工作中存在的突出问题。

    其次加强动态调研，细化服务措施。该行采取多种措施认真听取客户意见建议和网点情况反映，针对服务工作中的网点排长队、客户维护以及投诉处理等服务问题，深入一线进行工作研究，掌握一线情况，总结归纳疏理，提出改进措施，出台《关于加大整治力度切实解决服务重点问题的紧急通知》、《关于提高解决网点排长队问题的通知》等措施，重点整治服务问题。

    再次该行把有效解决网点排长队问题作为近期服务工作重中又重的工作来抓。要求各支行网点加强对员工服务工作督导，利用晨训机会对员工进行服务技能培训，切实解决网点排长队问题。