今年以来，工行梧州分行积极应用排队管理系统，努力解决“排长队”问题。该行并按照业务类型，客户星级两个维度的客户取号规则，将排号机的叫号功能进行细分调整，实现由“菜单取号”转为“刷卡取号”的转变，将客户识别引导等工作前移，简化大堂经理识别引导环节，增强业务分流的自动化能力。

    同时，对中高端客户实行叫号优先服务，让中高端客户体验尊享服务，即期快捷办理柜面业务。其次排队叫号机灵活运用，加快衔接速度。叫号机运用后，免除了客户长时间排队站立等候。要求每个柜员在办理好业务、确认客户没有其他需要办理的业务后，利用客户签名、使用服务评价器的间隙，马上呼叫下一位客户，减少等候下一位客户的时间。

    再次大堂经理充分发挥作用，有的客户被引导到自助终端后，其叫号单就作废了，大堂经理尽量把这些作废的叫号单收集起来，交到柜员手上，柜员呼叫客户时，就可以跳过这些号码，节省时间。另外大堂经理在客户等候区多转转，提醒被叫到号的客户前往柜台办理业务，能分流的业务尽量分流到自助设备。(林文)