西江都市报讯 （记者 朱元冬 通讯员 胡亮） 消费者办理退货不成，过错并不在商家，却是在消费者自身，这样的维权当然不会成功。5月14日，两名认为自己合法权益“受到侵害”的消费者，先后来到梧州市12315消费者申诉举报中心进行投诉。然而，经实际调查，商家并没有过错，而是消费者没有正确行使维权的权利。

    买回牙膏家人不满意还骂人，心塞老人想退货

    当天上午，一位七十多岁腿脚不便的老人拿着一款刚从超市买来的牙膏，来到12315中心欲投诉超市所售卖的商品“质量低劣”。据老人反映，他从超市购买了一支价格为7元的某品牌的牙膏回家，但是家人却不满意，并认为该款牙膏“质量不好”，要求老人立即返回超市退货。老人无奈地说，家人严厉地批评了他购买这款牙膏的“行为”，甚至还把他骂哭了。

    不得已，老人只好遵从家人的意思，拿着牙膏返回超市要求退货。超市方认为，该款牙膏是正规厂家生产的产品，如果不存在质量问题，仅仅是由于“家人不喜欢”，是不能随意退换货的。老人却坚称牙膏“有质量问题”，要求必须立即退货。

    争执不下，老人只好来到12315中心进行投诉。经调查，12315中心的工作人员无法确认该款牙膏存在老人所说的“质量问题”，而且老人也不能证明其合法消费权益受到侵害，故商家不予退货合情合理。

     订双人房不提供两人身份证，房客要投诉酒店

    无独有偶，当天一名外地来梧的消费者也来到申诉中心，投诉河东一家商务酒店为在房源充足的情况下，拒绝提供双人间而只提供一间单人房。经过工作人员的调查得知，原来，这名外地人和同伴一起在该酒店开房休息，但是他们只提供一张身份证欲开双人间入住，另一名外地人拒绝提供身份证在该酒店进行登记。

    酒店方称，根据国家的相关规定，旅客入住酒店必须出示身份证办理入住手续，如果因遗失等原因无法出示，则须到酒店所属辖区的派出所办理临时身份证明。

    12315中心的工作人员认为，消费者投诉情况不实，并将相关法律法规对其进行宣讲，取得了消费者的理解，让其认识到自己行为的不当之处。

    针对以上两起消费投诉案例，该中心的相关负责人表示，当消费者的合法权益受到侵害时，有权要求商家赔偿损失，但是如何正确使用权利进行维权，也值得消费者思考。商家也享有自身的合法权益不受侵害的权利。只有双方都依法依规，公平交易，才能避免这种不必要的消费纠纷。