本报讯（记者 姚蓝婷 通讯员 刘钊夏 陈永金）“以前办理电网项目核准和环评要两头跑、反复递材料，现在一次申请、全程无忧，效率提升不少。”梧州供电局110千伏大塘站3号主变扩建工程项目负责人感慨道。

今年以来，我市创新开设“红石榴”政务服务站并组建14支“红石榴”服务队，聚焦项目落地、涉企经营、民生关切三大领域，靶向破解审批堵点，为企业和群众提供抱团式、集成式服务，以有形有效的举措让政务服务可感可及、温暖人心。

“三式”工作法办事更省心

“‘红石榴’服务很给力，让我们感受到了家一般的温暖，也坚定了我们在梧州发展的信心。”近日，万秀区养护院项目负责人高先生在“红石榴”服务队的全程指导下，以建设项目开工“一件事”办理模式顺利完成报建，办理时限从原来的13个工作日压缩至6个工作日，审批效率提升53.8％。

这一变化得益于我市优化推出的“三式”工作法，让企业群众办事更省心省力。

“伙伴式”跟踪护航。我市为30个市级重点项目逐一配备“红石榴项目管家”，从立项到开工全流程跟踪，提前梳理审批节点、预判潜在问题并研究解决措施，推动项目“加速跑”。

“菜单式”集成办理。依托“高效办成一件事”、承诺制直接落地和“2＋X”窗口改革，我市将企业开办、工程规划、施工许可等“一串事”整合为“一件事”，实现“一套材料共享、一窗综合受理、一个系统并联审批、一口联合出件”，社会投资低风险等7类项目审批时限压缩至4个工作日，达到全区先进水平。

“兜底式”解难纾困。我市在“办不成事”反映窗口开通“红石榴”绿色通道，集中受理企业群众不会办、办不成的特殊疑难业务，今年以来已解决疑难件31件，兜牢民生服务底线。

拓展新场景政民心连心

“体检完就能办好渔业船员证书，十分方便。”渔民何女士在梧州民族医院“红石榴”服务点提交材料后，马上拿到了新的渔业船员证书。这是“红石榴”服务场景拓展的生动缩影。

我市以场景化思维延伸服务触角，让政务服务更贴民心、更接地气。线下，根据工作需要在项目和企业现场、村（社区）、医院等一线设立“红石榴”服务点，提供从受理到办结的“一条龙”政务服务；线上，运用人工智能技术提供少数民族语言咨询、视频帮办、材料预审、双语解说办事指南等服务，政务服务事项线上受理业务占比达95％。

与此同时，结合“政务服务体验官”活动，我市建立动态响应反馈机制，今年以来已根据反馈优化审批环节9处，形成“问题收集—整改落实—满意度跟踪”闭环。