欲善其事 先利其器

    近日公布的梧州市第十二个五年规划建议提出，到2015年，建成市区面积100平方公里，市区人口100万人，地区生产总值超1000亿元，财政收入超100亿元，这一消息让梧州家装界为之振奋。按照这个规划，未来5年，在城区面积和人口扩张过程中，将释放巨大的住房需求，从而间接给家装市场带来源源商机。但在新的市场机遇面前，许多有识之士却难露喜色，他们担忧目前混乱的行业能否托起梧州家装业的明天。就此，业内人士纷纷建言献策。

    家装业务将现爆发式增长

    随着房地产业的发展，梧州家装市场急剧扩张已成共识。2006年之前，梧州家装业几乎名不见经传，市民对家装公司的接受度也很低，家装市场绝大部分业务被“路边装修队”占据。到了2008年，随着一批新家装公司的进驻，梧州家装行业已初步成型，但受到次贷危机的影响，随着楼市陷入低迷，家装行业也进入了艰难的徘徊期。期间，经历了一次不大不小的洗牌，淘汰一批规模小、资质低的家装公司。

    2009年以后，在商品房销量看好的情况下，梧州家装业进入一个全新的发展期。尤其是2010年，上一年全市销售的几千套商品房集中在这一年交房。此外，目前在售的天河·山海观、大正·峰景园、鸳江一都、海骏达花园、朗日花园、恒祥豪苑等20多个楼盘，在未来一两年陆续交房，这就意味着，未来两三年家装业务将呈现爆发式增长。而就在此时，梧州“十二五”规划建议的公布，更进一步鼓舞了家装业的发展信心。

    行业呼吁统一规范和有效监督

    尽管梧州家装市场前景广阔，但目前家装行业的现状并不乐观。在诱人的商机面前，原有的和新成立的家装公司，为了抢滩市场蛋糕，纷纷采取完善服务、强化宣传等方式，进一步增强自身竞争力。但是，由于资质参差不齐的家装公司不断涌现，行业缺乏统一的规范管理和有效监督，市场一时陷入了鱼目混珠的困境。

    一方面，资质较浅的家装公司，规模相对较小，管理不规范，信誉度较低，为了争抢客源，经常出现价格欺诈、偷工减料等不良现象，严重影响了家装行业的信誉度。另一方面，行业没有统一的规范机制，知名度较高的家装公司只能各自为战，没能树立起行业的服务标杆，缺乏对总体市场的统领力和号召力。在这样的背景下，掌握家装行业约六成市场份额的“家装游击队”不但没有得到遏制，反而更变得无孔不入。而由于“家装游击队”的施工、用料等方面保障能力较差，一旦出现质量问题难以得到解决，导致消费者惧怕装修质量，进而损害整个家装行业的形象。

    自律和他律是提升服务之关键

    由于受市场因素制约，发展周期相对较短，梧州家装行业尚处于产业化阶段，目前正大力向规范化、品牌化迈进，如果以上发展进程受阻，将难以快速提升梧州家装行业的整体水平。

    就如何规范家装服务这一问题，业内纷纷建言献策。广东星艺装饰梧州分公司总经理齐永红认为，当前梧州家装市场的规范，首先要解决的就是行业自律问题，通过建立具有自律性的相关组织，充分发挥沟通协调作用，才能有效破解业内各自为战的混乱难题。对此，广安居装饰梧州分公司总经理姬续垒也深有感触。他表示，目前梧州家装行业最急需的就是树立美誉度，如果行业能建立起一个有效的自律性组织，通过组织内成员公司的引领，让顾客觉得正规家装公司值得信赖，这才能有效避免“家装游击队”侵扰市场秩序。

    就如何提升梧州家装行业的服务水平，上海一筑梧州公司总经理梁立生认为，家装公司肩负着打造健康居住环境的使命，在装饰设计施工中，应主动引进前沿的装饰工艺和装修理念，消除消费者不健康的装饰误区，从顾客消费观念的转变进而提升整个行业的档次；梧州福满居装饰总经理夏春林认为，要落实健康的家装理念，家装公司要严把质量和服务关，建立完善的设计、用料、施工标准，通过标准化打造过硬的质量，这是提升行业服务的根本；南国鼎峰装饰梧州分公司总经理余张来也非常赞同这个观点，他认为，家装公司应从自身做起，一步一个脚印去提升服务质量，想顾客之所想，认真落实每项承诺，充分展现规范化的魅力，让顾客相信专业的力量。