西江都市报讯（记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌）花费4070元网购回来的苹果品牌iPhone6手机竟无法开机，应商家要求把手机寄回办理退货后，却迟迟未收到退款，此时再拨打商家的手机号码，已无人接听。近日，家住万秀区的市民小吴就遇到这样一件烦心事，无奈之下，他前往梧州市消协寻求帮助。

据悉，今年11月27日，小吴在拍拍网上的一家网店内，看中了一台售价仅为4070元的5.5寸苹果iPhone6手机。下订单后，他选择了货到付款的付款方式。数天后，快递人员将包裹送到小吴的手上。但是，小吴在没有当场拆开包裹进行验货的情况下，就签收了快递，并当即交付了4070元的货款。回到家后，小吴才发现，外包装严实完好的手机，竟无法开机。

经多次尝试后，小吴仍无法启动这台新手机，遂按照快递单上的手机号码联系商家。商家一方面答应小吴重新再发一台新手机，但另一方面却要求小吴多付500元才能发货。思量再三，小吴决定退货，商家又提出，先把有问题的手机寄回来再退款。

于是，小吴按照快递单上的通讯地址，把手机寄了回去。但商家在收到手机后，直至12月18日，仍未把货款退还给小吴。等待再三的小吴不但多次联系商家都未能得到满意答复，最后，他竟发觉商家的手机号码已经无人接听。感到“货款两空”的小吴只能前往市消协寻求帮助。

梧州市消费者协会有关负责人介绍说，小吴碰到的退货问题并非个案。市消协曾接到过不少市民关于网购退货遇阻的投诉，以手机产品居多。这些遭到投诉的网络商家，出售的手机售价，多数低于实体店销售价格1000元以上。消费者在收到快递后，大多没有当场拆开包裹验货，并在过后反映称手机出现无法正常使用的情况，而商家也没有开具正规发票等交易凭证。消费者前来维权投诉时，通常只能提供快递单号而再无其他消费凭证，加上网店商家大多处于异地，真实有效的联系方式和所在地址难于求证，给化解网购消费纠纷增加难度。

梧州市消费者协会提醒广大消费者，注意提高网购安全意识，尽量浏览大型正规的网购网站，看准诚信与信用度可靠的网店商家，尽可能选择使用第三方支付方式，并在取货时当场拆开包装进行验货，还要注意保留相关购买凭证与购物发票，以备消费维权所需。