服务品质提升是工行梧州分行今年服务工作的重点，也是实现经营转型，提升综合服务能力的关键。对此该行要求各有关部门、各支行和网点要通力协作，将总行、区分行有关中高端客户服务改进建设规划落到实处。

    同时针对网点和客户众多的现状，加强分层服务，以优质服务留住和吸引更多的中高端客户，提升竟争力。其次在日常服务工作中经常遇到客户来行办理各种复杂业务，因此该行要求柜员要学习业务，熟悉操作流程，在服务中注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用服务打动客户。

    针对部分时段客户办理业务等待时间长等问题，网点应根据业务特点，统一制作营业网点业务高峰时段提示牌。对于在业务高峰时段进入网点的客户，大堂经理应及时给予提示和建议，告知如何有效规避长时间排队，争取客户理解和支持，同时采取增开弹性窗口等措施，加快客户分流。再次强化大堂经理主动引导客户、指导客户、搞好分流；做到准确识别客户、合理引导客户、正确指导客户，既能讲解业务，又会化解纠纷。在客户等待办理业务的同时向客户推荐最优业务办理渠道和适应客户的金融服务方案。（林文）