为有效提高网点的服务质量，确保服务管理有效运转，工行梧州牡丹支行采取多项措施，优化服务渠道，加强客户维护，进一步提升网点服务效率，提升客户满意度。

    该行加强新系统学习，针对今年以来，操作系统多次更新，既简化了操作流程又提升了服务效率的情况。该行利用每日的晨会时间组织员工学习文件，及时传达系统的更新流程。定期召开工作分析会，对工作中存在的问题进行认真分析，查原因、想办法、找对策，帮助每位员工更快的掌握新系统，提高服务技能，提升服务水平。

    同时，充分利用硬件设备分流客户。大堂经理可通过自助发卡机，自助电子银行设备，ATM存取款设备，引导居民办理小额业务，有效培养客户使用电子银行和自助银行的习惯。

    此外，通过POS机巡查，帮助商户迅速回笼资金的同时解决客户现金收账问题。组织巡查人员对附近商户做节前维护，包括POS机检查，电子银行业务上门教导，以及产品宣传，通过一系列的维护工作有效提高客户满意度。（莫宇 陈兵兵）