李华线组织旅客按照规定站线候车。

走进藤县火车站，你时常会看到这样一个忙碌的身影：她一会儿在检验旅客的身份证，一会儿在引导旅客按照规定排队候车，而她手中的对讲机更是没“停歇”过，不断地传递各方面的信息和指令——她就是南宁铁路局梧州车务段藤县站共产党员、客运值班员乙班班长李华线。

忙碌，

是工作的常态

采访李华线，是我们事先约好的。那天下午，当我们刚见面时，没聊上几句话，李华线又忙开了，“请稍等，下一趟车就要进站了，我得检票去。”说话间，李华线一扭头大步流星冲进了熙熙攘攘的候车室。

“不好意思，让你们久等了。”刚检完票，李华线又急匆匆地跑了回来。“实在没办法，我们客运值班员的工作有点繁琐，验对身份证、检票、指导旅客有序站位，这些看似平常的小事，却环环相扣，哪一个环节脱节了，会直接影响到该趟车次甚至更多趟车的接发车，所以，每一个工作环节我们都得仔细认真做好。”说话间李华线还喘着粗气，“每天都要在人群中不停地穿梭，不停地给旅客解决这样那样的问题，一天下来，也不清楚自己走了多少路，说了多少话，不过这样的工作状态早已习惯了。”李华线告诉我们，客流量少的时候，工作相对会轻松些，要是遇上节假日就有得忙了，会忙得像风车那样团团转，这时候我们吃饭都很难有个准点，只能趁着旅客稀疏时轮班吃。一天忙活下来，大家累得全身都快要散了架，但看着旅客们高高兴兴地乘车归去，大家心里都是甜的，累并快乐着。

春运，往往是最忙碌的时候。这期间，经停藤县站的车次增加了，而车站人手没有相应增加，显得有些紧张。为了引导旅客进出站，每个客运值班员都得往站台、进出站口两头跑，客运高峰时甚至连坐下来喝口水的时间都没有。而作为乙班班长的李华线，每天都会比同班组的其他成员多跑一些。跑多了，腿脚有时还会抽筋，但大家没有听到她说过一句怨言。“既然选择了这行业，就得对得住胸前佩戴的党徽！”李华线说。

“忙碌，是我们常见到的李班长的工作常态。这不，今天下午她一直都在忙着，整整一个下午只喝了一杯水。”同班组的成员告诉我们。

“忙点倒没什么，最让自己过意不去的是愧对家人，三年了，没有一次回家和家人一起过年，每年春节都是在工作岗位上过的。”说到家人，李华线声音有些哽咽，“想家了，就打个电话问候家人一声，用微信发个红包。”每年除夕夜，李华线都会告诉家人，等到休假了再回去陪陪家人。其实，去年整年李华线都没有安排年休，全身心投入到工作中。

对待工作，

总是充满热情

“对待工作，李华线处处以党员身份严格要求自己，总是充满热情。”这是藤县火车站站长梁远对李华线的评价。

事实上，正如梁远所说，对待工作李华线总是充满了热情。

有一次，李华线在站前广场遇到一对特殊的夫妻，丈夫严重弱视，妻子则完全看不到东西。发现他们的特殊情况后，李华线主动拉他们到重点旅客候车区候车，并告知他们上车时间。就在李华线要走开的时候，女的拉住李华线的手却预言又止，李华线连忙问她有什么需要帮忙，女的不好意思地说，能不能带她上一趟洗手间解手。李华线笑着说，当然可以。等到女的再回到候车区后，李华线便帮夫妻俩联系了当班车的列车长，请重点照顾好他们。听到李华线悉心的安排，夫妻俩很感激，连声道谢，而李华线只是微微一笑。

李华线还记得今年6月13日当班的那天晚上，一位旅客的家属急匆匆的找到她，告知她刚刚经停那趟车，不见老母亲下车。经了解，这位旅客家属的母亲事先说是从梧州南站搭车上藤县，而下车的旅客都走光了，就是不见她母亲的身影。李华线猜想，是不是老人家坐过头了，连忙帮查询下一站的平南南站这趟车有没有经停。一查，发现这趟车不经停平南南站，到桂平站有经停。李华线立刻联系车上的乘务员，请求帮查找这位旅客有没有在车上，对方反馈过来的信息是没有。这下李华线也着急了，连忙联系梧州南站的客运值班员。不一会，梧州南站传来好消息，这位旅客没有赶上刚才那趟车，改签了下一趟车，听到这消息后，李华线和这位旅客的家属都如释重负。

从事客运服务工作这几年里，像这样帮助旅客解决实际困难的事情，李华线记不清有多少回了。每次，旅客都会报以感谢，李华线只是微笑回应。在她的眼里，那应该都是自己的分内工作。

当然，在工作中，李华线也会遇到一些不理解她工作的旅客，此时，李华线也有应对的办法，那就是用微笑消除对方的不解，缩短与旅客之间的距离。

有一次，一名旅客到售票窗口想办理挂失退票，售票员要他提供原票，但这位旅客提供不了。当售票员告诉他这样退不了时，这位旅客不干了，开始无理取闹，任凭值班员怎么解释都听不进，最后投诉到了李华线那里。面对对方的胡闹，李华线不慌不忙，笑盈盈地让这位旅客认真找一下，说不定还落在身上。听李华线这么一说，对方似乎意识到自己的疏忽，连忙在身上翻找，结果真的在皮包里找到车票。这位旅客当场为自己的冒失连声道歉，李华线拍拍他的肩膀说没事，最后还帮他提行李进候车室候车。

品德高尚，

拾金不昧物归原主

在李华线的办公室，我们发现墙上挂着一面锦旗，上面写着“感谢藤县火车站全体员工，拾金不昧暖人心，助人为乐显真情。”

李华线告诉我们，这面锦旗是太平镇一个叫黄丽深的旅客送的。原来，在去年6月14日那天下午，李华线在售票厅无意中捡到了一个钱包，而此时售票厅没有旅客。“这大概是旅客落下的，失主又会是谁呢？”李华线在想，于是在原地等候失主来认领。可是，左等右等，仍不见失主的身影，怎么办？李华线想了想，钱包里大概会有失主的联系方式，于是将钱包打开，发现里面除了有500块现金和几张银行卡之外，没有失主的联系方式。李华线赶紧通过广播寻找失主，然而，广播播放多遍了，仍不见失主前来认领，李华线只好将钱包暂时代保管起来。没过多久，李华线接到了经停藤县站正开往南宁的那趟动车乘务员的电话，问是否有人捡到一个黄丽深旅客丢的钱包。原来，这位旅客上车后，发现钱包不见了，自己也弄不明白在哪丢的，于是求助乘务员，知道是李华线捡到了就放心了。第二天，李华线将钱包物归原主，拿到失而复得的钱包，黄丽深当场拿出100元作酬谢，李华线婉拒了对方的好意。几天后，黄丽深送来了这面锦旗表达谢意。

李华线是一名平凡的普通客运值班员，却用自己的热情、真诚、微笑对待每一位旅客，展现了铁路员工共产党员的精神风貌。

（黄群礼 文/摄）