“梧州移动”微信公众号

  业务办理实现了全流程无纸化。同时，客户办理业务后可通过右边的多媒体评价器进行满意度评价，进一步加强服务沟通，促进服务质量提升。

客户使用自助服务终端进行手机话费充值

   “请您在‘查找公众号’处输入‘梧州移动’，再点击‘搜索’。“点击关注之后，就可以通过该服务号进行业务办理和话费充值，还能了解到当前移动通信业务优惠信息。” 9月1日上午，在新兴三路移动营业厅，工作人员正在引导客户使用“梧州移动”微信公众服务号进行简单的业务查询和办理。

    “以前月初忙起来就经常忘记给手机缴费，等停机了才想起来，现在动动手指就能给手机交费，太方便了。”市民莫森高兴地和工作人员说道。

    今年以来，随着移动4G业务不断拓展，为有效提升客户满意度，梧州移动积极落实“客户为根、服务为本”的服务理念，以客户感知为导向，针对满意度短板推出一系列服务提升举措，促进服务能力提升。

    业务办理多渠道 微信服务平台提升效率

    据了解，今年6月梧州移动正式推出官方微信公众服务号“梧州移动”，以个性化的新型平台为客户提供省钱理财服务。该平台运行以来，通过对其模块的优化管理，目前已设置了“4G专区、自助服务和优惠活动”三个模块，并下设了如何使用4G、资费查询、话费充值和业务办理等多个功能选项。微信用户通过“梧州移动”微信平台，进入相应模块选择自己所需的服务选项，就可连接到中国移动广西公司掌上营业厅进行业务的操作办理。

    除微信服务平台、网上营业厅、短信营业厅等多种电子渠道服务外，据该公司客户服务人员介绍，今年以来，该公司新增投放了11台24小时自助服务终端，方便客户随时办理缴费业务和优惠业务，有效降低了客户等候时长，提升服务效率。据统计，截至目前，全市各营业网点已投入近60台24小时自助服务终端，市县乡镇覆盖率达100%；共计投入自助服务终端投放近200台，进一步分流了缴费客户，大大提升了客户充值缴费满意度。

    “两不一快”方便客户 4G换卡方式多种多样

    随着4G的成熟发展，掀起了一波波4G体验和办理热潮。为方便客户，梧州移动推出了4G“两不一快”业务，即不换号、不登记、快速换卡，并提供10086热线、网上商城、微信营业厅、短信营业厅及实体营业厅等多渠道换卡，极大方便了客户享受4G网络的快速与高效。同时，为缩短排队等候时间，各营业厅还开辟了4G业务体验专区，快速、高效地为广大客户提供专业的4G 服务。目前客户更换4G终端、USIM卡，同时开通4G业务功能，就可轻松享用4G新生活。

    而在窗口服务方面，为了打造移动优质服务品牌，该公司大力开展实体渠道“美丽工程”品质升级项目，并针对标杆旗舰厅、示范营业厅、标准营业厅的内部功能布局、资源配置及门廊橱窗营销展陈管理按层级进行统筹落实，打造统一的全新的移动服务窗口形象。同时，推进业务办理全流程无纸化，在全市近500个渠道网点投放无纸化设备，并在各营业厅内设置多媒体评价器，业务办理后由服务人员引导客户使用多媒体评价器进行满意度评价，打通客户服务之间的沟通壁垒，有效推进窗口服务品质提升。

    实地监测优化 提升网络质量

    “您好，中国移动服务团队今天在这里开展“办公区域网络检测优化服务”及“集团客户服务日”活动，技术人员正在进行网络检测服务，欢迎您给我们提出意见和建议。”近日，在南城百货超市，梧州移动网络监测团队细致地向工作人员了解通信网络使用情况，并使用仪器认真检测该区域的网络覆盖、网络信号。

    据统计，今年以来，梧州移动已在近百个集团单位专门开展了办公区域网络检测优化上门服务，通过现场收集反馈意见和实地测试，及时、快速地解决网络热点问题，客户的网络服务满意度进一步提升。与此同时，在宽带领域,该公司也结合自己的特点“发力”,全面实行家庭宽带业务网格化安装维护考核管理，一方面制定网格化维护人员考核管理机制，另一方面设立小区专人看护管理，及时监控装机及时率、服务质量、投诉率、故障率等装维质量，进一步优化客户问题内部处理程序、提升处理效率。

    据了解，在近日揭晓的广西移动第一期客户满意度话访中，梧州移动客户满意度考核工作得到大幅提升。梧州移动相关负责人表示，将持续推进客户满意度提升工作，为广大客户提供更优质、更接地气的通信服务。（张璐）