中国移动继续提供优质的客户服务，开通统一的实时流量提醒服务，并未4G客户推出了流量“双封顶”服务，以最大程度确保客户权益。

中国移动提供更畅通、更可靠的网络，并在全国各地发生的多起自然灾害中开展了应急通信保障工作。2008-2014年已累计投入100亿元，应急通信设备106万套次，开展应急通信保障工作3万次。

    9月21日，中国移动通信集团公司2014年度可持续发展报告网上发布，这是中国移动第九份可持续发展报告，连续第二年获得中国社科院企业社会责任研究中心五星级评级，被认为是一份卓越的企业社会责任报告。报告采用国内外最新报告指南标准编制，并连续第三年通过第三方独立鉴证。

    报告详细披露了中国移动过去一年围绕“负责任的经营”、“包容性的成长”和“可持续的价值”三大领域取得的可持续发展突出成效。在“负责任的经营”方面，公司大力提升应急通信保障能力，2008年-2014年累计投入超过100亿元，累计开展应急通信保障3万余次，已实现在发生自然灾害的5分钟内监测到通信异常情况，30分钟内启动应急预案并派出救援队和通信保障车。全力保护客户信息安全和知情权，2014年月均拦截处理垃圾短信近8亿条，垃圾短信投诉量较上年减少64.9%。全年共拦截违法呼叫1.53亿次，全国31省周平均国际诈骗电话投诉量比拦截前下降超过90%。

    在“包容性的成长”方面，持续推进员工帮助计划(EAP)，覆盖员工达到28万人次，员工培训总人数达到116.8万人次。努力减小数字鸿沟，累计投入超过400亿元，为121,243个边远村庄新开通电话服务，为27,995个行政村新开通宽带服务，农村服务网点超过60万个，农村信息网累计发送涉农信息数量超过350亿条。积极支持社会公益，中国移动“蓝色梦想”十年累计捐赠1.15亿元，累计捐建爱心图书馆 2,110个，多媒体教室1,070个，捐赠图书420万余册，培训了70,539名中西部校长。中国移动爱“心”行动五年累计捐资6,500万元，累计为26,002名贫困儿童提供了免费先心病筛查，并对确诊的2,456名贫困先心病患儿提供了免费手术救治。

    在“可持续的价值”方面，截至2015年6月底，中国移动4G基站达到94万个，成为覆盖人口超过10亿的全球最大4G网络，开通了82个国家和地区的4G国际漫游。坚持绿色运营，通过实施“绿色行动计划”，2014年实现单位业务量耗电比2007年下降74%，累计节电497亿度，相当于减少二氧化碳排放4200万吨。

    中国移动已建立起管理层深度参与、横向协调各专业部门、纵向覆盖各下属单位的企业社会责任组织体系，以及包括策略、执行、绩效、沟通四大模块的战略性企业社会责任管理体系，被国务院国资委选为中央企业社会责任管理提升标杆企业之一。中国移动今年9月连续第八年入选道•琼斯可持续发展系列指数，“农村工程”、“绿色行动”、“新农合”、“E矿山”等多项社会责任典型实践被美国哈佛商学院、英国克兰菲尔德管理学院等世界知名商学院作为案例教学。在中国社科院企业社会责任研究中心发布的“中国企业300强社会责任发展指数（2014）”中，中国移动位列第2位，列通信业第1位。