西江都市报讯（记者 钟闻）近日，一名梧州网友在新浪微博反映，她从中国国旅（广西）国际旅行社有限公司梧州分公司买的“梧州至香港”的双程票，由于回程时该公司无法提供准确的发车时间，导致她需另乘其他车返梧，当她打算到该公司退票时，工作人员称该张双程票已使用过单程，拒绝为其办理退票。

    双程票使用单程后无法退票

    10月26日，网名为“codi秦栩萱”的新浪微博上反映自己关于梧港双程票的使用遭遇。其在微博上说，10月25日，其在中国国旅（广西）国际旅行社有限公司梧州分公司购买了一张“梧州至香港”的双程票。在回程时，该网友看到从购票处的中国国旅相关名片中，印着乘车信息，其中显示每天从深圳皇岗口岸到梧州一共有两班车，分别是15：30以及18：00。于是，该网友在皇岗口岸，提前拨打了名片所印的发车电话，计划咨询乘坐18时发车的班车，但竟被告知18时发车的班车，早已停开一个月。具体该如何回程，工作人员在电话中并未进行安排或解释。

    随后，该网友咨询了中国国旅公司梧州分公司的工作人员，对方在电话中称“双程票可退票 ”。于是，网友便在深圳另觅班车回梧。第二天，当这位网友拿着双程票到当初的售票点办理退票时，却被告知，已使用过单程的双程票不能退票。

    对于自己曲折的返程经历，以及工作人员前后不一致的答复，网友“@codi秦栩萱”感到很气愤。

    多位网友表示有过相似经历

    网友“@codi秦栩萱”的经历引起了不少梧州网友的关注，大家纷纷对这条微博进行转发与评论。其中一位网友“@蛇蛇要冬眠”表示，自己也有过相似的经历。她曾试过在皇岗买票回梧州，但售票人员并没有给她有效的车票，而是给了三张50元面额的发票，票上面也没有任何班车时间与座位号码等信息，而且，原本购票时工作人员说当天下午4：30即可上车，但足足等到傍晚6时，班车才到。

    面对网友的疑问，中国国旅（广西）国际旅行社有限公司梧州分公司总经理张法烈说，双程票所附的名片上印有的从深圳皇岗口岸到梧州每天18时发车的班车，确实已经停开。持双程票回程的旅客，需至少提前一日致电名片上的电话，进行预约乘车以及确定发车时间。因路况和人数随时变动的原因，返程班车的发车时间无法固定。至于购买了从香港至梧州单程车票的旅客，则需在购票时，仔细问清楚工作人员具体的发车时间，以免耽误行程。

    旅行社：

    双程票可以办理退票

    针对网友提出的双程票使用了单程便不能退票的问题，张法烈明确表示，仅使用了一次单程服务的双程票可以办理退票，但退票需满足一定条件。他说，关于双程票退票的问题，公司一般不作对票价折半退还处理，而是将双程票的总金额，减去单程票的票价，最后将差额退回顾客手中，例如双程票的票价是300元，而单程票的票价是200元，那么旅客使用了一次单程后办理退票时，公司就只退还两者的差额，即100元给旅客。

    市旅游局：

    游客遇纠纷可投诉

    记者将网友的问题反映至梧州市旅游局，市旅游局旅游执法支队的工作人员表示，目前对旅行社的运营时间和出发时间等，主要由各旅行社自行安排，市旅游局在这方面暂无明确的规定。旅游执法支队将就网友遇到的问题反映至上级部门，届时将与旅行社进行协商。此外，市民若再遇到类似情况，可以拨打电话0774-3856362进行旅游投诉。